王曉初：一切為了市場 一切為了客戶 一切為了一線
時間:2016-07-29 09:37:07 來源：
7月21日至22日，中國聯(lián)通董事長王曉初、副總經(jīng)理姜正新一行在安徽調(diào)研指導慰問。在調(diào)研中，王曉初首先前往合肥市肥東縣長臨河鎮(zhèn)羅家疃實地察看了汛情及抗洪搶險保通信的情況，向搶修人員表示慰問。隨后，王曉初先后到馬鞍山路營業(yè)廳、安徽聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用展廳和聯(lián)通智能客服運營中心，了解查看了具體業(yè)務(wù)運行情況，與一線員工代表進行了深入交流，聽取了相關(guān)工作匯報，他希望安徽聯(lián)通全面貫徹執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略，踐行“一切為了市場、一切為了客戶、一切為了一線”，并對下一步工作提出明確要求。adss光纜廠家
在馬鞍山路營業(yè)廳，王曉初查看了終端銷售區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、異業(yè)合作區(qū)、VIP俱樂部以及智慧沃家體驗區(qū)，并向店長詳細了解營業(yè)廳運營情況。在業(yè)務(wù)受理區(qū)，王曉初與前臺人員親切交流，詢問營業(yè)受理各項系統(tǒng)使用情況；在智慧沃家體驗區(qū)，王曉初一行觀看了智慧家庭和IPTV的業(yè)務(wù)演示，并要求省市分公司進一步豐富IPTV頻道數(shù)量和播出內(nèi)容。在調(diào)研營業(yè)廳之后，王曉初一行與市分公司經(jīng)營一線員工代表進行座談，并就渠道產(chǎn)能提升、老客戶維系、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展、自有廳“走出去”營銷、校園市場拓展等問題與基層代表進行深入交流。adss光纜廠家
在安徽聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用展廳，現(xiàn)場演示人員詳細匯報和展示了安徽聯(lián)通六大行業(yè)應(yīng)用項目。王曉初饒有興趣地聽取各應(yīng)用平臺的介紹，詢問了相關(guān)具體數(shù)字，并對這些成果表示肯定。在“融合信息通信平臺”展區(qū)，王曉初深入了解了平臺的設(shè)計理念、功能和應(yīng)用情況等信息，并體驗了“融合通信”App的短信政務(wù)通、語音廣播、電話會議、E信等功能，詳細詢問了平臺客戶數(shù)、活躍度等情況，他希望安徽省分公司根據(jù)客戶經(jīng)常使用的功能，對“融合信息通信平臺”和“融合通信”App進行優(yōu)化，打造出客戶喜歡的應(yīng)用。adss光纜廠家
在位于合肥濱湖新區(qū)的聯(lián)通智能客服運營中心，王曉初現(xiàn)場觀看了業(yè)務(wù)演示并就系統(tǒng)、運營等情況進行多次提問，對智能客服有效降低人工坐席工作量的探索創(chuàng)新給予了充分肯定。王曉初還就下一步工作提出三點希望：一是希望持續(xù)深化業(yè)務(wù)運營，聚焦客戶感知，將智能語音系統(tǒng)打造成聯(lián)通客戶喜聞樂見的、獨特的服務(wù)渠道；二是希望進一步提升業(yè)務(wù)迭代能力和效率，注重人工高頻話務(wù)量分流效果，發(fā)揮智能語音系統(tǒng)在服務(wù)渠道中的積極作用；三是希望結(jié)合智能語音的技術(shù)優(yōu)勢，進一步拓展服務(wù)范圍，提升平臺價值，為公司聚焦戰(zhàn)略的全面實施和降本增效作出貢獻。
在安徽調(diào)研期間，王曉初一行還聽取了安徽省分公司總經(jīng)理劉運堯關(guān)于整體工作情況的匯報。他肯定了安徽省分公司在落實集團公司聚焦戰(zhàn)略、將全省16個本地網(wǎng)分為五類進行分類聚焦和分類指導、與電信的深度合作和與廣電有線寬帶合作拉動移動業(yè)務(wù)發(fā)展、在“融合信息通信平臺”等創(chuàng)新產(chǎn)品、在激發(fā)團隊活力、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面所取得的成績，特別是基層一線干勁十足、信心滿滿，并對安徽省分公司全體干部職工在抗洪救災(zāi)中可歌可泣的事跡進行表揚。
王曉初指出，在看到成績的同時，更要充分認識到發(fā)展中面臨的嚴峻形勢和工作中存在的問題，正視困難，積極解決問題，貫徹執(zhí)行集團公司聚焦戰(zhàn)略，增強信心，加快發(fā)展。
就下一步工作，王曉初強調(diào)：一是要深刻理解行業(yè)的發(fā)展形勢，全面貫徹執(zhí)行集團公司聚焦戰(zhàn)略。他指出，根據(jù)全球行業(yè)發(fā)展趨勢，今明兩年全國行業(yè)收入增長的核心來自于移動，移動來自于流量，流量來自于4G。要緊抓4G流量窗口的紅利期，踐行“一切為了市場、一切為了客戶、一切為了一線”，充分發(fā)揮南方公司“小而活”的優(yōu)勢，聚焦4G和集客市場，細分市場顆粒，集中一點，主動出擊，靈活求變，千方百計做大收入規(guī)模。
二是樹立信心，全力以赴抓好發(fā)展。要解放思想、聚焦重點，對標行業(yè)先進，補齊短板，增強信心，迎頭趕上，加快自有2G、3G客戶轉(zhuǎn)4G，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)拉動，加快中小企業(yè)信息化推廣，落實視頻業(yè)務(wù)帶動移動發(fā)展策略，加快發(fā)展步伐，重塑聯(lián)通4G在消費者心目中的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和品牌形象。
三是因地制宜，加快體制機制改革。集團公司將進一步加快簡政放權(quán)，加快人力資源改革，不斷激發(fā)基層責任單元活力。要自如地把握集約與分散、搞活的領(lǐng)域，分不同的領(lǐng)域、不同的業(yè)務(wù)、不同的管理內(nèi)容，分類進行集約管理和簡政放權(quán)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營發(fā)展、裝機維護等要盡量權(quán)力下放、搞活機制；創(chuàng)新業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)類的維護要集中高效，創(chuàng)新要集約高效。
四是切實增強風險防范意識，積極做好抗洪救災(zāi)工作。要強化未雨綢繆，加強預案演練，提升應(yīng)急能力；要做好物資調(diào)配和及時轉(zhuǎn)移安置工作；要準確把握時機，及時搶通通信設(shè)施，確保員工人身安全；要關(guān)心關(guān)愛受災(zāi)員工的工作生活，發(fā)揚集體主義和團隊精神，體現(xiàn)“聯(lián)通一家人”。
在馬鞍山路營業(yè)廳，王曉初查看了終端銷售區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、異業(yè)合作區(qū)、VIP俱樂部以及智慧沃家體驗區(qū)，并向店長詳細了解營業(yè)廳運營情況。在業(yè)務(wù)受理區(qū)，王曉初與前臺人員親切交流，詢問營業(yè)受理各項系統(tǒng)使用情況；在智慧沃家體驗區(qū)，王曉初一行觀看了智慧家庭和IPTV的業(yè)務(wù)演示，并要求省市分公司進一步豐富IPTV頻道數(shù)量和播出內(nèi)容。在調(diào)研營業(yè)廳之后，王曉初一行與市分公司經(jīng)營一線員工代表進行座談，并就渠道產(chǎn)能提升、老客戶維系、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展、自有廳“走出去”營銷、校園市場拓展等問題與基層代表進行深入交流。adss光纜廠家
在安徽聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用展廳，現(xiàn)場演示人員詳細匯報和展示了安徽聯(lián)通六大行業(yè)應(yīng)用項目。王曉初饒有興趣地聽取各應(yīng)用平臺的介紹，詢問了相關(guān)具體數(shù)字，并對這些成果表示肯定。在“融合信息通信平臺”展區(qū)，王曉初深入了解了平臺的設(shè)計理念、功能和應(yīng)用情況等信息，并體驗了“融合通信”App的短信政務(wù)通、語音廣播、電話會議、E信等功能，詳細詢問了平臺客戶數(shù)、活躍度等情況，他希望安徽省分公司根據(jù)客戶經(jīng)常使用的功能，對“融合信息通信平臺”和“融合通信”App進行優(yōu)化，打造出客戶喜歡的應(yīng)用。adss光纜廠家
在位于合肥濱湖新區(qū)的聯(lián)通智能客服運營中心，王曉初現(xiàn)場觀看了業(yè)務(wù)演示并就系統(tǒng)、運營等情況進行多次提問，對智能客服有效降低人工坐席工作量的探索創(chuàng)新給予了充分肯定。王曉初還就下一步工作提出三點希望：一是希望持續(xù)深化業(yè)務(wù)運營，聚焦客戶感知，將智能語音系統(tǒng)打造成聯(lián)通客戶喜聞樂見的、獨特的服務(wù)渠道；二是希望進一步提升業(yè)務(wù)迭代能力和效率，注重人工高頻話務(wù)量分流效果，發(fā)揮智能語音系統(tǒng)在服務(wù)渠道中的積極作用；三是希望結(jié)合智能語音的技術(shù)優(yōu)勢，進一步拓展服務(wù)范圍，提升平臺價值，為公司聚焦戰(zhàn)略的全面實施和降本增效作出貢獻。
在安徽調(diào)研期間，王曉初一行還聽取了安徽省分公司總經(jīng)理劉運堯關(guān)于整體工作情況的匯報。他肯定了安徽省分公司在落實集團公司聚焦戰(zhàn)略、將全省16個本地網(wǎng)分為五類進行分類聚焦和分類指導、與電信的深度合作和與廣電有線寬帶合作拉動移動業(yè)務(wù)發(fā)展、在“融合信息通信平臺”等創(chuàng)新產(chǎn)品、在激發(fā)團隊活力、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面所取得的成績，特別是基層一線干勁十足、信心滿滿，并對安徽省分公司全體干部職工在抗洪救災(zāi)中可歌可泣的事跡進行表揚。
王曉初指出，在看到成績的同時，更要充分認識到發(fā)展中面臨的嚴峻形勢和工作中存在的問題，正視困難，積極解決問題，貫徹執(zhí)行集團公司聚焦戰(zhàn)略，增強信心，加快發(fā)展。
就下一步工作，王曉初強調(diào)：一是要深刻理解行業(yè)的發(fā)展形勢，全面貫徹執(zhí)行集團公司聚焦戰(zhàn)略。他指出，根據(jù)全球行業(yè)發(fā)展趨勢，今明兩年全國行業(yè)收入增長的核心來自于移動，移動來自于流量，流量來自于4G。要緊抓4G流量窗口的紅利期，踐行“一切為了市場、一切為了客戶、一切為了一線”，充分發(fā)揮南方公司“小而活”的優(yōu)勢，聚焦4G和集客市場，細分市場顆粒，集中一點，主動出擊，靈活求變，千方百計做大收入規(guī)模。
二是樹立信心，全力以赴抓好發(fā)展。要解放思想、聚焦重點，對標行業(yè)先進，補齊短板，增強信心，迎頭趕上，加快自有2G、3G客戶轉(zhuǎn)4G，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)拉動，加快中小企業(yè)信息化推廣，落實視頻業(yè)務(wù)帶動移動發(fā)展策略，加快發(fā)展步伐，重塑聯(lián)通4G在消費者心目中的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和品牌形象。
三是因地制宜，加快體制機制改革。集團公司將進一步加快簡政放權(quán)，加快人力資源改革，不斷激發(fā)基層責任單元活力。要自如地把握集約與分散、搞活的領(lǐng)域，分不同的領(lǐng)域、不同的業(yè)務(wù)、不同的管理內(nèi)容，分類進行集約管理和簡政放權(quán)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營發(fā)展、裝機維護等要盡量權(quán)力下放、搞活機制；創(chuàng)新業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)類的維護要集中高效，創(chuàng)新要集約高效。
四是切實增強風險防范意識，積極做好抗洪救災(zāi)工作。要強化未雨綢繆，加強預案演練，提升應(yīng)急能力；要做好物資調(diào)配和及時轉(zhuǎn)移安置工作；要準確把握時機，及時搶通通信設(shè)施，確保員工人身安全；要關(guān)心關(guān)愛受災(zāi)員工的工作生活，發(fā)揚集體主義和團隊精神，體現(xiàn)“聯(lián)通一家人”。
