第三季度電信服務質量報告發(fā)布 電信申訴人次同比下降24.1%
時間:2017-11-16 13:44:39 來源：
11月16日消息，工信部昨日發(fā)布第三季度電信服務質量通告（2017年第4號）。三季度，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%；季度百萬用戶申訴率為9.0人次，同比下降3.5人次，環(huán)比上升1.9人次。收費爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機上網(wǎng)費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個百分點；網(wǎng)絡質量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個百分點。
在不良手機應用方面，三季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的966款不良手機應用進行了下架處理。ADSS光纜
工信部、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦15件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。ADSS光纜廠家
工信部、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究，問責督辦15件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。ADSS光纜廠家
在電信服務監(jiān)管方面，三季度，工信部組織對55家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。組織對三家基礎電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項業(yè)務進行抽查，發(fā)現(xiàn)6項增值業(yè)務存在問題，涉及業(yè)務內(nèi)容更新不及時、業(yè)務無法使用等，已督促整改。ADSS光纜
在垃圾短信方面，三季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。其中，點對點類垃圾短信舉報6275件，占舉報總量的17.1%，較上季度下降2.9個百分點，被舉報率為4.0件/百萬用戶，環(huán)比下降22.2%；端口類舉報22913件，占舉報總量的62.3%，較上季度上升0.3個百分點，被舉報率為16.0件/億條，環(huán)比下降3.8%；疑似偽基站發(fā)送短信相關舉報7608件，占舉報總量的20.7%，較上季度上升2.6個百分點。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。ADSS光纜
在垃圾短信方面，三季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。其中，點對點類垃圾短信舉報6275件，占舉報總量的17.1%，較上季度下降2.9個百分點，被舉報率為4.0件/百萬用戶，環(huán)比下降22.2%；端口類舉報22913件，占舉報總量的62.3%，較上季度上升0.3個百分點，被舉報率為16.0件/億條，環(huán)比下降3.8%；疑似偽基站發(fā)送短信相關舉報7608件，占舉報總量的20.7%，較上季度上升2.6個百分點。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。ADSS光纜
工信部指出，三家基礎電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執(zhí)行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部聯(lián)清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。ADSS光纜廠家
附：
注：各基礎電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴
