共享單車(chē)告別“燒錢(qián)” 中國(guó)移動(dòng)的寬帶未來(lái)怎么辦
時(shí)間:2018-03-14 17:05:36 來(lái)源：
最近不少共享單車(chē)用戶都注意到，ofo已關(guān)閉1元月卡購(gòu)買(mǎi)通道，摩拜單車(chē)在北京的騎行月卡折扣也已停止，兩家均恢復(fù)包月20元、包年240元的價(jià)格。如今的價(jià)格，讓已經(jīng)習(xí)慣了將近2年低價(jià)的用戶感到不適應(yīng)。20元／月的包月費(fèi)用相對(duì)于個(gè)人整體交通費(fèi)用支出占比非常小，但是人們還是開(kāi)始吐槽漲價(jià)。這也再次印證了中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展路徑：創(chuàng)新萌發(fā)，大批公司跟隨，進(jìn)入燒錢(qián)時(shí)代，再到寡頭之爭(zhēng)，最后塵埃落定。從瘋狂燒錢(qián)搶占地盤(pán)到兩大巨頭分享市場(chǎng)容量，從不穩(wěn)定到相對(duì)穩(wěn)定，打車(chē)和單車(chē)的成長(zhǎng)經(jīng)歷近乎一致。ADSS光纜
無(wú)論是共享單車(chē)的握手言和提價(jià)，還是中國(guó)聯(lián)通的線上低價(jià)獲客，都在啟示一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)都經(jīng)不起長(zhǎng)久的燒錢(qián)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，要么提價(jià)，要么降成本。3月5日的“兩會(huì)”上，李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中要求“加大網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)力度，明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專(zhuān)線使用費(fèi)”。國(guó)家強(qiáng)力推行的提速降費(fèi)關(guān)閉了運(yùn)營(yíng)商的提價(jià)大門(mén)，至少提價(jià)是越來(lái)越難。所以，中國(guó)移動(dòng)的家寬未來(lái)的出路就是一個(gè)，那就是降成本。而且在已經(jīng)“免費(fèi)贈(zèng)送”的前提下，中國(guó)移動(dòng)家寬亟需轉(zhuǎn)變“燒錢(qián)”模式。
家寬是連接用戶家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用最近的入口，本來(lái)是投資大＋見(jiàn)效慢＋流程長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)這樣不計(jì)成本強(qiáng)力推廣，靠低價(jià)和外包確實(shí)提高了用戶規(guī)模和份額。但是這種靠無(wú)線業(yè)務(wù)補(bǔ)貼有線業(yè)務(wù)，靠第三方發(fā)展的模式，能夠持續(xù)多久？特別是友商虎視眈眈，無(wú)線業(yè)務(wù)正面臨大視頻＋大流量＋不限量的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力?？繕I(yè)務(wù)補(bǔ)貼而來(lái)價(jià)格免費(fèi)，并非低成本，是難以筑牢用戶離網(wǎng)壁壘的。一旦價(jià)格免費(fèi)消失，或者低價(jià)優(yōu)勢(shì)不再明顯，中國(guó)移動(dòng)將面對(duì)巨大的存量用戶保有支出。聯(lián)通和電信沒(méi)有跟進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的家寬免費(fèi)，或者說(shuō)沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行價(jià)格應(yīng)對(duì)，一方面是因?yàn)榧覍捠瞧浜诵氖杖雲(yún)^(qū)，限于無(wú)線業(yè)務(wù)的規(guī)模和份額，還要靠家寬進(jìn)行補(bǔ)貼；另外一方面也是在等待中國(guó)移動(dòng)無(wú)法持續(xù)免費(fèi)時(shí)，反戈一擊。ADSS光纜廠家
家寬是連接用戶家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用最近的入口，本來(lái)是投資大＋見(jiàn)效慢＋流程長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)這樣不計(jì)成本強(qiáng)力推廣，靠低價(jià)和外包確實(shí)提高了用戶規(guī)模和份額。但是這種靠無(wú)線業(yè)務(wù)補(bǔ)貼有線業(yè)務(wù)，靠第三方發(fā)展的模式，能夠持續(xù)多久？特別是友商虎視眈眈，無(wú)線業(yè)務(wù)正面臨大視頻＋大流量＋不限量的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)壓力?？繕I(yè)務(wù)補(bǔ)貼而來(lái)價(jià)格免費(fèi)，并非低成本，是難以筑牢用戶離網(wǎng)壁壘的。一旦價(jià)格免費(fèi)消失，或者低價(jià)優(yōu)勢(shì)不再明顯，中國(guó)移動(dòng)將面對(duì)巨大的存量用戶保有支出。聯(lián)通和電信沒(méi)有跟進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的家寬免費(fèi)，或者說(shuō)沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行價(jià)格應(yīng)對(duì)，一方面是因?yàn)榧覍捠瞧浜诵氖杖雲(yún)^(qū)，限于無(wú)線業(yè)務(wù)的規(guī)模和份額，還要靠家寬進(jìn)行補(bǔ)貼；另外一方面也是在等待中國(guó)移動(dòng)無(wú)法持續(xù)免費(fèi)時(shí)，反戈一擊。ADSS光纜廠家
一、免費(fèi)贈(zèng)送的低價(jià)，無(wú)法持續(xù)
2018年1月份的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)的家庭寬帶凈增依然強(qiáng)勁。不但遠(yuǎn)遠(yuǎn)拉開(kāi)了與中國(guó)聯(lián)通的距離，而且與中國(guó)電信的差距越來(lái)越小。如果按照現(xiàn)在的發(fā)展速度，預(yù)計(jì)到今年十月份，中國(guó)移動(dòng)的家寬用戶將超過(guò)中國(guó)電信，成為無(wú)線＋有線寬帶業(yè)務(wù)的雙料冠軍。到那時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)主導(dǎo)地位進(jìn)一步強(qiáng)化。中國(guó)移動(dòng)加快寬帶營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)步伐，搶占家寬用戶，是其深入推進(jìn)大連接戰(zhàn)略的重要一環(huán)。相對(duì)于中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信動(dòng)輒780元／年的寬帶費(fèi)用，中國(guó)移動(dòng)38元套餐即可免費(fèi)使用家庭寬帶。用戶側(cè)雖然是免費(fèi)使用，移動(dòng)內(nèi)部無(wú)線和有線業(yè)務(wù)按照一定規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)分成?？恐@種讓人無(wú)法拒絕的誘惑，中國(guó)移動(dòng)成功超越中國(guó)聯(lián)通，并即將超越中國(guó)電信。中國(guó)移動(dòng)獲得了用戶，但是在家寬業(yè)務(wù)上并沒(méi)有獲得收益。而聯(lián)通和電信雖然用戶發(fā)展慢，但是收益要高于移動(dòng)。有人可能會(huì)說(shuō)，沒(méi)有了用戶，早晚會(huì)沒(méi)有收益。作者也贊同這樣的認(rèn)識(shí)，只是靠負(fù)收益得來(lái)的用戶，早晚會(huì)成為包袱，而且用戶越多，包袱越大。ADSS光纜
“今年前兩個(gè)月以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)線上渠道發(fā)展的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了線下渠道?！蓖鯐猿踉谂R時(shí)股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)透露。近年來(lái)，由于線上紅利消耗殆盡，互聯(lián)網(wǎng)公司都在積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式高呼“新零售”，積極向線下渠道下沉?？烤€下渠道起家的中國(guó)聯(lián)通，充分利用混改后與BATJ的利益聯(lián)系，通過(guò)強(qiáng)化融合。線上發(fā)展勢(shì)頭迅猛。各種王卡和寶卡，依靠BATJ的“內(nèi)容”，低價(jià)搶占并圈住了用戶。中國(guó)聯(lián)通開(kāi)啟了良性聚力之路。
“今年前兩個(gè)月以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)線上渠道發(fā)展的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了線下渠道?！蓖鯐猿踉谂R時(shí)股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)透露。近年來(lái)，由于線上紅利消耗殆盡，互聯(lián)網(wǎng)公司都在積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式高呼“新零售”，積極向線下渠道下沉?？烤€下渠道起家的中國(guó)聯(lián)通，充分利用混改后與BATJ的利益聯(lián)系，通過(guò)強(qiáng)化融合。線上發(fā)展勢(shì)頭迅猛。各種王卡和寶卡，依靠BATJ的“內(nèi)容”，低價(jià)搶占并圈住了用戶。中國(guó)聯(lián)通開(kāi)啟了良性聚力之路。
二、家寬“管道”凸顯，業(yè)務(wù)急需差異化
相對(duì)來(lái)說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通的寬帶主干網(wǎng)絡(luò)并不少，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量并不差。中國(guó)電信的資源也不少，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也不差。而且中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信就是靠固網(wǎng)業(yè)務(wù)起家的，直到現(xiàn)在，固網(wǎng)業(yè)務(wù)也是其主要收入來(lái)源。中國(guó)移動(dòng)是最晚拿到全業(yè)務(wù)牌照，最晚開(kāi)始家寬運(yùn)營(yíng)的，家寬網(wǎng)絡(luò)資源相對(duì)并不突出。中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在家寬上的高額猛進(jìn)，掩蓋了其深層次的問(wèn)題。就像王曉初董事長(zhǎng)說(shuō)的那樣，中國(guó)移動(dòng)的家寬主要是包干給社會(huì)的企業(yè)，而在這一塊中國(guó)聯(lián)通是有優(yōu)勢(shì)的。第三方公司既能夠解決最后一公里的接入和裝維問(wèn)題，又能提供生命周期的網(wǎng)維資金，也能多樣化營(yíng)銷(xiāo)獲客，中國(guó)移動(dòng)有今天的龐大家寬用戶規(guī)模，第三方公司的貢獻(xiàn)不容小覷。當(dāng)然中國(guó)移動(dòng)不計(jì)成本，用資金換時(shí)間，這樣的代價(jià)必然也非常大。ADSS光纜廠家
家寬作為家庭業(yè)務(wù)的入口，在當(dāng)前家庭業(yè)務(wù)比較匱乏的情況下，三大運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)看似是均等的，實(shí)際上不是?！凹覍挘保呻娨暎由鞈?yīng)用構(gòu)成。電視業(yè)務(wù)上，除了廣電的牌照外，就是各種盒子，而且盒子里的內(nèi)容，多數(shù)由BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬提供或者把持。延伸應(yīng)用上，以“和目”為代表的智慧家居的概念雖然很響亮，但是真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。因此，在電視牌照上，一方面要積極申請(qǐng)爭(zhēng)取牌照，目前廣東移動(dòng)已經(jīng)拿到了電視牌照；另外一方面也要加強(qiáng)與廣電的合作，畢竟廣電的家寬業(yè)務(wù)也面臨骨干網(wǎng)資源和資金困境。在延伸業(yè)務(wù)上，智慧家居業(yè)務(wù)多與智能家居行業(yè)發(fā)展速度相關(guān)，中國(guó)移動(dòng)要參與培育，投資入股就是一個(gè)比較快的手段。德國(guó)電信主動(dòng)向基礎(chǔ)制造行業(yè)延伸，現(xiàn)在已經(jīng)走在了智慧家居行業(yè)的前列。這就是例子。
三、降低外包，逐步提高自有寬帶網(wǎng)絡(luò)份額
家庭寬帶業(yè)務(wù)是長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，除了網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋的硬性條件外，還有業(yè)務(wù)流程高效與否的軟性條件，以用戶為觸點(diǎn)包括營(yíng)銷(xiāo)、裝維、投訴、移機(jī)、銷(xiāo)戶和續(xù)費(fèi)等六大環(huán)節(jié)。寬帶接入比拼的是全程全網(wǎng)的長(zhǎng)期服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)是決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，軟性條件的競(jìng)爭(zhēng)更能提現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的真正經(jīng)營(yíng)能力。當(dāng)前，家寬網(wǎng)速不斷提高，“燒錢(qián)”空間越來(lái)越小的趨勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)必須加快轉(zhuǎn)型步伐，才能適應(yīng)用戶的需求，才能更好地推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展為萬(wàn)物互聯(lián)打好基礎(chǔ)。
通過(guò)混改，找到了“管道”＋“內(nèi)容”的信息流靠山，中國(guó)聯(lián)通走在與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬跨業(yè)融通的前列。不但可以低價(jià)獲客，而且正在筑牢用戶離網(wǎng)壁壘。中國(guó)移動(dòng)曾經(jīng)錯(cuò)失了培育“內(nèi)容”的時(shí)機(jī)，現(xiàn)在的無(wú)限業(yè)務(wù)急需“內(nèi)容”突破口，而且在BATJ已經(jīng)全面把持消費(fèi)級(jí)應(yīng)用的前提下，中國(guó)移動(dòng)的“內(nèi)容”突破將異常漫長(zhǎng)且困難，無(wú)線的業(yè)務(wù)的“管道”壓力將越來(lái)越大。現(xiàn)在家寬也面臨同樣的“內(nèi)容”缺失和“管道”壓力。而且缺少了“內(nèi)容”的籬笆，一旦家寬低價(jià)優(yōu)勢(shì)消失，用戶隨時(shí)可以用腳投票，投奔其他運(yùn)營(yíng)商。另外，根據(jù)據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至去年10月初，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)3．37億戶。根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟《中國(guó)寬帶普及狀況報(bào)告》，固定寬帶家庭普及率達(dá)到65．3％，已接近“十三五”規(guī)劃2019年底目標(biāo)值。超前發(fā)展也已經(jīng)透支了未來(lái)用戶增長(zhǎng)空間。ADSS光纜
通過(guò)混改，找到了“管道”＋“內(nèi)容”的信息流靠山，中國(guó)聯(lián)通走在與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬跨業(yè)融通的前列。不但可以低價(jià)獲客，而且正在筑牢用戶離網(wǎng)壁壘。中國(guó)移動(dòng)曾經(jīng)錯(cuò)失了培育“內(nèi)容”的時(shí)機(jī)，現(xiàn)在的無(wú)限業(yè)務(wù)急需“內(nèi)容”突破口，而且在BATJ已經(jīng)全面把持消費(fèi)級(jí)應(yīng)用的前提下，中國(guó)移動(dòng)的“內(nèi)容”突破將異常漫長(zhǎng)且困難，無(wú)線的業(yè)務(wù)的“管道”壓力將越來(lái)越大。現(xiàn)在家寬也面臨同樣的“內(nèi)容”缺失和“管道”壓力。而且缺少了“內(nèi)容”的籬笆，一旦家寬低價(jià)優(yōu)勢(shì)消失，用戶隨時(shí)可以用腳投票，投奔其他運(yùn)營(yíng)商。另外，根據(jù)據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至去年10月初，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)3．37億戶。根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟《中國(guó)寬帶普及狀況報(bào)告》，固定寬帶家庭普及率達(dá)到65．3％，已接近“十三五”規(guī)劃2019年底目標(biāo)值。超前發(fā)展也已經(jīng)透支了未來(lái)用戶增長(zhǎng)空間。ADSS光纜
從2013年年底正式拿到固網(wǎng)家寬牌照，到2018年年底，正好五周年。中國(guó)移動(dòng)起初簽訂的第三方家寬合作協(xié)議一般為五年，長(zhǎng)的有十年?，F(xiàn)在即將逐步到期。中國(guó)移動(dòng)面臨著如何處理這些第三方建設(shè)的低標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)資源的問(wèn)題。在用戶已經(jīng)成了第三方的主要議價(jià)資源后，中國(guó)移動(dòng)以合理價(jià)格要么繼續(xù)租賃，要么擇優(yōu)買(mǎi)入。最終還是要擴(kuò)大自有寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和份額。只有保持了網(wǎng)絡(luò)資源上的優(yōu)勢(shì)，不受制于人，才能保障用戶規(guī)模和份額上的優(yōu)勢(shì)。
四、利用微信等可視化工具，提升家寬全程服務(wù)能力
現(xiàn)階段，低便捷＋高投訴是運(yùn)營(yíng)商普遍遇到的服務(wù)難題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)到的當(dāng)下，要打造依靠線下＋線上，為用戶提供足不出戶的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)在線便捷網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢，到資費(fèi)查詢?cè)俚礁顿M(fèi)下單一體化管理。高投訴來(lái)源于售前、售中和售后等環(huán)節(jié)。因此，從上門(mén)安裝開(kāi)始，除了做好業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)和服務(wù)開(kāi)通，還要多花幾分鐘教會(huì)用戶使用，講清楚使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。提供的使用手冊(cè)要有插圖指示，簡(jiǎn)單易懂，方便實(shí)用。另外還要提供快速、及時(shí)的售后故障處理服務(wù)，包括使用微信視頻等可視化工具，把故障保修申請(qǐng)?zhí)幚碓谟脩裘壬对V之前。ADSS光纜金具
如果能夠牢牢把握住低價(jià)＋品質(zhì)／服務(wù)，相信中國(guó)移動(dòng)的家寬既能成功超越中國(guó)電信，而且也能站穩(wěn)第一的腳跟。當(dāng)然，前面的路，也需要中國(guó)移動(dòng)下一番苦功夫。
